"La Cultura Turística fortalece la actitud positiva del anfitrión"
La mayor parte de la siguiente información fue contribución de la alumna Arlett Cedillo Santander del 6° cuatrimestre del P.E. de Turismo - UTVM, recibida durante la capacitación por parte de la Dirección de Operación Turística – SECTUR Hidalgo. Gracias.
CONCEPTO DE CULTURA TURÍSTICA
Participación de las personas en la búsqueda de mejores condiciones para hacer posible la actividad turística; lo que implica el compromiso de conocerla para contribuir a su fortalecimiento y poder obtener de ella los beneficios que es capaz de generar, dedicándole la atención necesaria para convertirla en la actividad sustentable que debe ser.
La capacitación sobre la Cultura Turística entre el personal operativo o de contacto (recepcionistas, policías, agentes de viajes, guías de turistas, cajeros, camaristas, taxistas, etc.) en los servicios turísticos que ofrece, tiene el objeto de concientizarlos sobre la importancia existente entre la vivencia que espera obtener el visitante y la calidad con que se le brindará el servicio turístico.
Existen infinidad de motivos por los cuales los turistas viajan; en primer lugar está el satisfacer las necesidades de descanso y/o cambio de actividades rutinarias, pero hay otros factores que impulsan a los turistas a viajarØ Información turística atractiva en los medios publicitarios
Ø Conversaciones o recomendaciones de sus familiares o conocidos
Ø Incremento en los conocimientos de gente, lugares y acontecimientos
Ø Nuevas alternativas en el turismo
Ø Aumento en el tiempo libre
Ø Modernas opciones en los medios de transporte
Ø Ofertas promocionales
EXPECTATIVAS DEL TURISTA
Cuando la gente realiza algún viaje por negocios, de placer, por salud, por diversión, religioso, cultural, entre otros; lo que desea y espera recibir de los anfitriones es:
ü Honestidad
ü Trato justo
ü Seguridad
ü Hospitalidad
ü Cortesía
ü Higiene
CONOCIMIENTOS GENERALES QUE SE REQUIEREN PARA
BRINDAR UN BUEN SERVICIO AL VISITANTE
1. Completa información acerca de los lugares tanto naturales como históricos, parques, mercados y tianguis, excursiones turísticas, atracciones comerciales etc.
2. Información sobre distancias, costos y tiempos aproximados a los lugares de interés.
3. Información de servicios de auxilio: servicios médicos, ministerio público, seguridad pública, ángeles verdes, servicio de grúa, etc.
4. Información de principales carreteras y distancias entre las localidades.
TÉCNICAS DE SERVICIO PROFESIONAL
Para que brindes un servicio de calidad es conveniente que apliques estas técnicas del Servicio Profesional:
1. Mantener una actitud positiva.
2. Ser atento a las necesidades del usuario.3. Sonreír manteniendo el contacto visual controlando los gestos al dar mensajes.
4. Tratar al usuario con tacto.
5. Llamar al usuario por su nombre siempre que pueda.
6. Hablar con voz agradable.
7. Ofrecer sugerencias útiles.
8. Usar destrezas de venta para motivar al visitante a permanecer mayor número de días en nuestro Estado y visitar otros lugares de interés.
9. La hospitalidad es “El recibimiento y trato cordial y generoso hacia los visitantes”,
por ello la hospitalidad “Es el arte de atender a los usuarios de forma amable”.
NÚNCA OLVIDES QUE……
Que la única manera de separar o diferenciar nuestro trabajo de los demás, es ofrecerlo con calidad.
Que el servicio de calidad es la llave para ganar la lealtad del usuario y convertirlo en cliente.
Que al servicio no se le puede almacenar para ser usado posteriormente ni devolverse.
MERCADO TURÍSTICO
Espacio en donde convergen oferentes (servidores) y demandantes (visitantes o turistas) para que estos últimos hagan uso y disfruten de los servicios turísticos.
Oferta: productos tangibles e intangibles que se ponen a disposición del cliente o turista.
Demanda: es toda persona que desea y está en posibilidad de adquirir los bienes y/o servicios que el prestador turístico pone a su alcance.
¿Sabes qué es el SERVICIO y cuáles son sus características?
Consulta la siguiente entrada ......
