"La Cultura Turística fortalece la actitud positiva del anfitrión"
Fotos alumnos UTVM P.E. de Turismo
Enriqueciendo el blog; a continuación observarás algunas fotografías de los alumnos de la Universidad Tecnológica del Valle del Mezquital porsupuesto, del Programa Educativo de Turismo mostrando la actitud positiva de siempre, en esta ocasión ilustran con imagenes los diez principios de la Cultura Turistica, reforzando el tema con el propósito de concientizarlos y modifiquen la manera de recibir al turista o visitante otorgando un servicio de calidad y calidez.
¡Respuestas CRUCIGRAMA!
Después de algunas semanas porfín te damos a conocer las esperadas respuestas de la activdad pasada, el crucigrama, consúltalas y compara tus respuestas.
¿Cuáles son tus resultados? Platicalo con tu profesora en clase o envía tus opiniones escribiendo un comentario. Te recordamos que pronto estarán las respuestas del cuadro de riquezas de nuestro bello México.
¡NUEVA
ACTIVIDAD!
Todos
sabemos que nuestro país México, cuenta con infinidad de manifestaciones
culturales dignas de presumir y difundir para que el turista venga a disfrutar
de ellas. Ahora te presentamos una actividad sencilla pero enriquecedora para
que recuerdes e identifiques las siguientes bellezas turísticas mexicanas.
Tabla de riquezas
En la primera columna observa cada imagen y cita en la segunda si es atractivo cultural o
natural, fruta, bebida, platillo, danza o indumentaria. En la tercera, el Estado
de la República Mexicana o el origen del mismo. Más abajo se muestran las posibles
respuestas, recalcando que no todas se usan. (Guíate con el
ejemplo).
Posibles respuestas
Te recordamos que en breve tendrás las respuestas para que corrobores tus resultados. agradecemos mucho que participes en éste blog tan lleno de información enriquecedora.
"La
Cultura Turística fortalece la actitud positiva del anfitrión"
Espero no hayan olvidado el significado de la Cultura Turística, pero por si acaso, leamos lo siguiente:
La Cultura Turística es adoptar buena postura del servicio hacia los
visitantes o turistas que arriban a nuestra región, estado o país. México tiene
infinidad de lugares hermosos, que van desde las playas paradisiacas del
sureste, hasta los desiertos tranquilos de Sonora; pasando por las majestuosas
haciendas coloniales, campos floridos, cascadas de agua cristalina y otras
termales para aliviar los males, pueblos con olor a antaño, museos, palacios
hermosos;
Comida exótica como gusanos de maguey, hueva de hormiga, chapulines,
víbora, chango; los dulces de leche, cocadas, cajeta, frutas cristalizadas,
etc.; bebidas que alegran el corazón como el pulque, la charanda, el mezcal, el
famoso a nivel internacional tequila, entre otros; fruta exquisita como la mandarina,
tuna, garambullo, pitajaya, piña, melón, etc.; artesanía de barro, loza,
carrizo, de conchas marinas, madera, tejidos y bordados minuciosos elaborados
por las manos hábiles de las mujeres y hombres que aman sus costumbres y tradiciones
plasmados en rebozos, vestidos de bellos coles y figuras, ceñidores, bordados
en trajes de charro y mucho más;
Monumentos de hombres ilustres, construcciones históricas como modernas, por dar algunos ejemplos: la Diana Cazadora, el Ángel de la Independencia, el Palacio de Bellas Artes, la Alhóndiga de Granaditas, respectivamente. Y que decir de las fiestas patronales con sus castillos retumbantes, su música de viento y banda, de los danzantes prehispánicos o los enmascarados viejitos, el jarabe tapatío, la danza del venado, los huapangos de las huastecas, todos alegres que nos rejuvenecen.
Comida exótica como gusanos de maguey, hueva de hormiga, chapulines,
víbora, chango; los dulces de leche, cocadas, cajeta, frutas cristalizadas,
etc.; bebidas que alegran el corazón como el pulque, la charanda, el mezcal, el
famoso a nivel internacional tequila, entre otros; fruta exquisita como la mandarina,
tuna, garambullo, pitajaya, piña, melón, etc.; artesanía de barro, loza,
carrizo, de conchas marinas, madera, tejidos y bordados minuciosos elaborados
por las manos hábiles de las mujeres y hombres que aman sus costumbres y tradiciones
plasmados en rebozos, vestidos de bellos coles y figuras, ceñidores, bordados
en trajes de charro y mucho más; Monumentos de hombres ilustres, construcciones históricas como modernas, por dar algunos ejemplos: la Diana Cazadora, el Ángel de la Independencia, el Palacio de Bellas Artes, la Alhóndiga de Granaditas, respectivamente. Y que decir de las fiestas patronales con sus castillos retumbantes, su música de viento y banda, de los danzantes prehispánicos o los enmascarados viejitos, el jarabe tapatío, la danza del venado, los huapangos de las huastecas, todos alegres que nos rejuvenecen.
Pero todo esto no valdría la pena conocer si no se ofrece manera
adecuada el servicio hacia esos visitantes y turistas, es de suma importancia aplicar
la Cultura Turística, ¿Cómo?:
ü Infórmate sobre los atractivos de tu lugar de
origen o residencia para que al momento de recibir al viajero te encuentres al
tanto sobre cómo orientarlo, ofreciéndole soluciones rápidas y
confiables.
ü Para que vean maravilloso el lugar y deseen visitarlo y
pernoctar ahí, mantenlo limpio, los jardines bien cuidados, las paredes y
monumentos sin grafitis.
ü Siéntete orgulloso de lo que tiene tu lugar, estado
y país, para que promuevas y transmitas de la misma manera lo hermoso de tu
localidad.
ü Trata al visitante como te gustaría que te trataran
a tí: amable, rápido, sin abusos a la hora de cobrar los servicios y productos.
ü Promueve estos valores entre tus familiares,
amigos, conocidos y vecinos, porque atender bien al turista es tarea de todos.
ü Pero sobre todas las recomendaciones, ésta es la
regla de oro: tu mejor cara es siempre mantener una sonrisa franca.
Esto es la Cultura Turística, ¡Practícala! y te sentirás satisfecho de
atender adecuadamente al visitante, fomentando en él, el deseo de recomendarnos
y de retornar.
Para cumplir con el principio de informarse para atender adecuadamente
al turista, ahora abordaremos otros temas de interés:
Características de la mercadotecnia de servicios
turísticos
¿Existe alguna diferencia entre los productos tangibles a los productos
intangibles, comúnmente llamados servicios?
La respuesta es definitiva, Sí, porque el servicio es efímero o
instantáneo, es decir no se puede repetir en el tiempo para corregir si es que
hubiera algún problema o no satisfacer las necesidades y los deseos del
cliente, como puede suceder con los productos tangibles, que si no está bien o
no nos satisface lo podemos regresar y exigir que nos den otro con la calidad
prometida.
Cuando se vende u otorga el servicio se le denomina “la hora de la
verdad” y para ofrecerlo de la mejor manera se deben crear “momentos mágicos” y
disminuir o en lo posible eliminar los “momento de miseria” (no soluciones o la
presencia de problemas con el cliente)
Para otorgar el servicio con calidad y logra crear los “momentos de
magia” es necesario saber las características del servicio, desde el punto de
vista mercadotécnico, para actuar adecuadamente y cumplir con ello.
A continuación la descripción de tales características:
Intangibilidad
Los servicios no se pueden ver, degustar, sentir, oírse ni olerse antes
de su adquisición, solo tenemos la promesa de que nos brindarán un excelente
servicio. En el turismo no se vende la habitación de un hotel, se vende el
derecho de usar esa habitación por un tiempo determinado. Por ello el cliente
se retirará con las manos vacías (nada tangible), pero sí con la mente llena de
experiencias agradables o no, las cuales compartirá con más gente, dando como
resultado que retorne y/o recomiende con más gente.
Para que el servicio se pueda generar es indispensable que el prestador
del servicio y el cliente o turista estén presentes. Los empleados que tienen
contacto con los clientes, también forman parte del producto turístico. Quienes
también forman parte de ese servicio son los clientes, por ejemplo el servidor
turístico debe de acomodar a sus
clientes adecuadamente (área geográfica) para que entre ellos no se generen
problemas o incomodidades y evitar se creen “momentos de miseria”. Ejemplos:
área de fumadores y no fumadores, área de juegos infantiles, separar en un
hotel a un grupo de jóvenes de gente adulta, entre otras muchas situaciones.
Heterogeneidad
El servicio no se otorga de la misma manera, para cada cliente o
visitante se da de diferente manera, dependiendo la calidad del servicio de
quien lo ofrece, cuándo y dónde se ofrece. Esa calidad se ve deteriorada cuando
la demanda excede a la capacidad idónea de carga. La heterogeneidad o falta de
consistencia en el servicio es una causa importante de la insatisfacción del
cliente en el turismo. Todos los turistas son diferentes en su trato y mucho
depende del estado de ánimo en que estén ambas partes, servidor y cliente. El
obligación del prestador del servicio turístico ser amable, cálido, eficiente y
eficaz.
Carácter perecedero
Los servicios no se pueden almacenar, por lo tanto, para el prestador de
ellos es indispensable aplicar la promoción de manera adecuada y lograr que su
producto turístico esté siempre otorgándose para evitar pérdidas económicas. Un
ejemplo de esto es: cuando un juego mecánico está en desuso durante una hora
(tiempo), nunca se volverá a otorgar ese servicio en esa hora perdida,
considerándose así 60 minutos de improductividad.
Si tomas en cuenta estas características podrás idear las estrategias
adecuadas para crear los siempre “momentos de magia” y con ello generar
clientes fieles, es decir que no te cambiarán por la competencia.
(Para saber más… puedes
consultar el libro Mercadotecnia para servicios o Mercadotecnia para hotelería
y turismo, ambos de Philip Kotler, John Bowen y James Makens. En internet
existen muchos artículos sobre el tema http://www.promonegocios.net/mercadotecnia-servicios/caracteristicas-servicios.html)
Crucigrama...
Preguntas:
1. Conjunto de imaginarios colectivos y estructura simbólica
que se traduce en manifestaciones que cohesionan a los miembros de una
sociedad.
2. Actividad que realizan las personas por diferentes
motivos moviéndose de su lugar de residencia por más de 24 horas.
3. Es la colaboración de las personas en la búsqueda de mejores condiciones que hagan posible la actividad turística y están comprometidos para contribuir a su fortalecimiento para así obtener de ella los beneficios.
4. Es un motivo por el cual el turista viaja a un destino donde un familiar o conocido le habla de ello.
5. Es el principal valor que el turista espera del anfitrión al adquirir un servicio para sentirse como en casa.
6. Conjunto de datos que el prestador de servicios debe saber para brindar un buen servicio.
7. Espacio donde se encuentra el conjunto servidores y consumidores turísticos.
8. Es la manera de hacer las cosas debidas desde la primera vez.
9. Son diez formas de la Cultura Turística para lograr una transformación actitudinal ante el turista.
10. Siglas de la norma encargada de programar la actividad turística.
3. Es la colaboración de las personas en la búsqueda de mejores condiciones que hagan posible la actividad turística y están comprometidos para contribuir a su fortalecimiento para así obtener de ella los beneficios.
4. Es un motivo por el cual el turista viaja a un destino donde un familiar o conocido le habla de ello.
5. Es el principal valor que el turista espera del anfitrión al adquirir un servicio para sentirse como en casa.
6. Conjunto de datos que el prestador de servicios debe saber para brindar un buen servicio.
7. Espacio donde se encuentra el conjunto servidores y consumidores turísticos.
8. Es la manera de hacer las cosas debidas desde la primera vez.
9. Son diez formas de la Cultura Turística para lograr una transformación actitudinal ante el turista.
10. Siglas de la norma encargada de programar la actividad turística.
Crucigrama:
¿Estas listo?.. Hoy agregamos a estas publicaciones otros temas que son de gran interés y por supuesto intervienen en el topico principal.
PUEBLOS
MÁGICOS
¿Por qué los Pueblos Mágicos son Pueblos Mágicos?
El
objetivo del programa denominado “Pueblo Mágico” es el diversificar la oferta
turística y con ello brindar una oportunidad a la gente que le agrada conocer
culturas diferentes, adentrándolos al interior de nuestro país mexicano.
Para pertenecer a esta categoría las poblaciones deben contar con un mínimo de 20,000 habitantes, tener atributos históricos-culturales locales singulares, siendo esto lo que llame la atención como producto turístico, por ejemplo: artesanías, celebraciones festivas, tradiciones, gastronomía, entre otros.
Para pertenecer a esta categoría las poblaciones deben contar con un mínimo de 20,000 habitantes, tener atributos históricos-culturales locales singulares, siendo esto lo que llame la atención como producto turístico, por ejemplo: artesanías, celebraciones festivas, tradiciones, gastronomía, entre otros.
Solicitud y evaluación del
expediente por parte del comité interinstitucional de evaluación y
selección.
·
En primer lugar las autoridades municipales presentan
la solicitud de incorporación correspondiente; posteriormente funcionarios
responsables realizan una visita de evaluación potencial, de acuerdo a ese
dictamen, se procede a realizar el proceso de integración del expediente.
·
Al estar establecido el expediente
debidamente, será enviado por parte de la Dependencia Estatal de Turismo a la
Dirección General de Programas Regionales de la SECTUR para su revisión.
·
Es evaluado el expediente por el Comité
Interinstitucional de Evaluación y Selección (CIES).
·
Durante este lapso la localidad podrá aplicar
los indicadores contenidos en el Manual de Indicadores del Programa Pueblos
Mágicos, para obtener información sobre su desempeño como destino turístico.
Puntos a considerar en el expediente
1.
Involucramiento
de la sociedad y de las autoridades locales.
1.1 Compromiso con la sociedad local.
1.2 Compromiso de autoridades estatales y municipales, es decir, aportación económica.
2. Instrumentos de planeación y regulación.
2.1 Plan de Desarrollo Urbano Turístico.
2.2 Programa de desarrollo turístico municipal.
2.3 Reglamento de imagen urbana.
2.4 Programa de reordenamiento de comercio semifijo y/o ambulante.
3. Impulso al desarrollo municipal
3.1 Programas diversos de apoyo al desarrollo municipal.
3.2 Continuación y consolidación de programas y/o acciones de desarrollo turístico.
4.2 Contar con atractivos turísticos diferenciados.
4.3 Servicios turísticos que garanticen su potencial comercialización.
4.4 Servicios de asistencia y seguridad.
5. Valor singular “La Magia de la Localidad”
5.1 Sustentar una tesis sobre la magia de la localidad.
5.2 Declaratoria de “Zona de Monumentos Históricos”
5.3 Acciones de conservación del patrimonio tangible e intangible.
6. Condiciones y espacio territoriales
6.1 Accesibilidad terrestre.
6.2 Factibilidad para la comercialización turística.
6.3 Productos turísticos.
7.2 Valoración de impacto Turístico a nivel regional y/o municipal.
8.2 Taller de planeación y gestión del turismo cultural.
1.1 Compromiso con la sociedad local.
1.2 Compromiso de autoridades estatales y municipales, es decir, aportación económica.
2. Instrumentos de planeación y regulación.
2.1 Plan de Desarrollo Urbano Turístico.
2.2 Programa de desarrollo turístico municipal.
2.3 Reglamento de imagen urbana.
2.4 Programa de reordenamiento de comercio semifijo y/o ambulante.
3. Impulso al desarrollo municipal
3.1 Programas diversos de apoyo al desarrollo municipal.
3.2 Continuación y consolidación de programas y/o acciones de desarrollo turístico.
4.
Oferta de
atractivos y servicios
4.1 Contar con atractivo turístico simbólico.4.2 Contar con atractivos turísticos diferenciados.
4.3 Servicios turísticos que garanticen su potencial comercialización.
4.4 Servicios de asistencia y seguridad.
5. Valor singular “La Magia de la Localidad”
5.1 Sustentar una tesis sobre la magia de la localidad.
5.2 Declaratoria de “Zona de Monumentos Históricos”
5.3 Acciones de conservación del patrimonio tangible e intangible.
6. Condiciones y espacio territoriales
6.1 Accesibilidad terrestre.
6.2 Factibilidad para la comercialización turística.
6.3 Productos turísticos.
7.
Impacto del
Turismo en la Localidad y área de influencia
7.1 Sistemas de información estatal.7.2 Valoración de impacto Turístico a nivel regional y/o municipal.
8.
Desarrollo
de capacidades locales
8.1 Taller de
inducción Programa Pueblos Mágicos.8.2 Taller de planeación y gestión del turismo cultural.
Criterios para la
certificación del nombramiento como Pueblo Mágico
- Revisión y renovación anual en base a indicadores, debiendo cumplir con los requisito institucionales y de gobierno, de patrimonio y sustentabilidad, económicos y sociales, e indiscutiblemente con los de turismo.
- Los Criterios de Certificación del Programa se dividen en tres Ejes: Planeación, Competitividad y Fortalecimiento.
SUSTENTABILIDAD
Evolución del término
“Sustentabilidad”
Te habrás dado cuenta
que hoy tenemos otro significativo tema, La Sustentabilidad, dentro del Turismo también se ha incluido y para cumplir con los
principios básicos de la Cultura Turística, hay que estar informados. A
continuación te presentamos un breve resumen de su evolución dentro del ámbito
turístico.
En
la década de los 70’s comenzaron a surgir estrategias para lograr un desarrollo
equilibrado en las naciones. En
Estocolmo, Suecia, en el año 1972, se celebró una Conferencia sobre el Medio Humano,
la cual fue considerada como el punto de partida de una nueva habilidad de
desarrollo para afrontar los problemas en los ámbitos económico, social y
ambiental, en ella se reconoce la importancia del medio ambiente para ser un componente en la planeación
nacional.
En
noviembre del mismo año, en Paris, se firma un convenio sobre Patrimonio Mundial Cultural y Natural iniciado por la UNESCO, así nace el primer
compromiso entre naciones para la conservación, a nivel global, de la
naturaleza y la cultura.
Continuando
con el mismo propósito, en 1987, se exterioriza el Informe de Nuestro Futuro
Común, presentado por la Dra. Gro Harlem Brundtland, por
ello el segundo nombre de este acuerdo,
Informe de Brundtland. En él se definió
el Desarrollo Sostenible como “la forma
de satisfacer las necesidades del presente sin poner en riesgo la habilidad de
generaciones futuras de satisfacer sus propias necesidades”.
Tres
años después, La Asociación Internacional de Expertos Científicos del Turismo, describió
al turismo sostenible como “aquel que busca un equilibrio entre los intereses
sociales, económicos y ecológicos. El turismo debe integrar las actividades
económicas y recreativas con el objetivo de la conservación de los valores
naturales y culturales”.
Cabe
recalcar que muchos autores manejan diversidad de formas para definir cada uno
de estos conceptos, por ello es importante no casarse con uno solo, si no que
además cada individuo cree su propia idea o concepto en base a ellos.
Agradecemos mucho comentes para dudas, opiniones, etc.
