CULTURA TURÍSTICA

"La Cultura Turística fortalece la actitud positiva del anfitrión"

La mayor parte de la siguiente información fue contribución de la alumna Arlett Cedillo Santander del  6° cuatrimestre del P.E. de Turismo - UTVM, recibida durante la capacitación por parte de la Dirección de Operación Turística – SECTUR Hidalgo. Gracias.

CONCEPTO DE CULTURA TURÍSTICA

Participación de las personas en la búsqueda de mejores condiciones para hacer posible la actividad turística; lo que implica el compromiso de conocerla para contribuir a su fortalecimiento y poder obtener de ella los beneficios que es capaz de generar, dedicándole la atención necesaria para convertirla en la actividad sustentable que debe ser.

La capacitación sobre la Cultura Turística entre el personal operativo o de contacto (recepcionistas, policías, agentes de viajes, guías de turistas, cajeros, camaristas, taxistas, etc.) en los servicios turísticos que ofrece, tiene el objeto de concientizarlos sobre la importancia existente entre la vivencia que espera obtener el visitante y la calidad con que se le brindará el servicio turístico.

    

¿QUÉ MOTIVA AL TURISTA A VIAJAR?

Existen infinidad de motivos por los cuales los turistas viajan; en primer lugar está el satisfacer las necesidades de descanso y/o cambio de actividades rutinarias, pero hay otros factores que impulsan a los turistas a viajar

Ø  Información turística atractiva en los medios publicitarios

Ø  Conversaciones o recomendaciones de sus familiares o conocidos

Ø  Incremento en los conocimientos de gente, lugares y acontecimientos

Ø  Nuevas alternativas en el turismo

Ø  Aumento en el tiempo libre

Ø  Modernas opciones en los medios de transporte

Ø  Ofertas promocionales

EXPECTATIVAS DEL TURISTA

Cuando la gente realiza algún viaje por negocios, de placer, por salud, por diversión, religioso, cultural, entre otros; lo que  desea y espera recibir de los anfitriones es:

ü  Honestidad                                       

ü  Trato justo

ü  Seguridad

ü  Hospitalidad

ü  Cortesía

ü  Higiene

CONOCIMIENTOS GENERALES QUE SE REQUIEREN PARA

 BRINDAR UN BUEN SERVICIO AL VISITANTE

1. Completa  información acerca de los lugares tanto  naturales como históricos, parques,  mercados  y  tianguis,   excursiones turísticas, atracciones comerciales etc.

2. Información sobre  distancias, costos y tiempos   aproximados   a   los lugares de interés.

3. Información de servicios de auxilio: servicios médicos, ministerio público, seguridad pública, ángeles verdes, servicio de grúa, etc.

4. Información de principales carreteras y distancias entre las localidades.

TÉCNICAS DE SERVICIO PROFESIONAL

Para que brindes un servicio de calidad es conveniente que apliques estas técnicas del Servicio Profesional:

1.  Mantener  una  actitud positiva.

2.  Ser  atento  a  las necesidades del usuario.

3.  Sonreír manteniendo el contacto visual controlando  los gestos al dar mensajes.

4. Tratar al usuario con tacto.

5. Llamar al usuario por su nombre siempre que pueda.

6. Hablar con voz agradable.

7. Ofrecer sugerencias útiles.

8. Usar   destrezas  de  venta para motivar al visitante a permanecer  mayor  número de días en nuestro Estado y visitar otros lugares de interés.

9. La   hospitalidad es  “El recibimiento y trato cordial y generoso   hacia  los  visitantes”,

    por ello la hospitalidad “Es el arte de atender a los usuarios de forma amable”.

NÚNCA OLVIDES QUE……

Que la única manera de separar o diferenciar  nuestro  trabajo  de los demás, es ofrecerlo con calidad.

Que  el  servicio  de calidad es  la llave  para   ganar   la  lealtad del usuario y convertirlo en cliente.

Que al servicio no se le puede almacenar para ser usado posteriormente ni devolverse.

POR ESO EL ÚNICO QUE PUEDE CONTROLAR EL SERVICIO ESRES “TÚ”  

MERCADO TURÍSTICO

Espacio en donde convergen oferentes (servidores) y demandantes (visitantes o turistas) para que estos últimos hagan uso y disfruten de los servicios turísticos.

Oferta: productos tangibles e intangibles que se ponen a disposición del cliente o turista.

Demanda:  es toda persona que desea y está en posibilidad de adquirir los bienes y/o servicios que el prestador turístico pone a su alcance.

¿Sabes qué es el SERVICIO y cuáles son sus características?

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